Consumidores españoles denuncian a Movistar por quedarse con el saldo
La organización española Consumidores en Acción (Facua), presentó una denuncia contra los servicios de telefonÃa móvil de Movistar, Vodafone y Orange por apropiarse del saldo de los usuarios con tarjeta prepago si no realizan recargas. En Chile, Movistar y las otras compañÃas mantienen reglas mucho más abusivas.
Facua cree que las compañÃas incurren en prácticas abusivas al adueñarse de las cantidades abonadas por adelantado y sostienen que éstas deben devolver dichas cantidades a los usuarios.
Los usuarios de Movistar en España que no recargan en siete meses su teléfono móvil, pierden la cantidad que acumulan. Tras seis meses sin renovar su saldo, la empresa restringe el tráfico saliente y pasado el séptimo mes, sólo permite recibir sms durante 15 dÃas, después de los cuales se anula todo el tráfico.
La compañÃa Vodafone tiene como polÃtica el que si no se recarga en 10 meses, no sólo se pierde el saldo, sino también el número y en el décimo mes sólo pueden recibirse llamadas. Las mismas consecuencias tendrá un cliente de Orange que no reponga su saldo en 13 meses.
La denuncia fue presentada ante el Instituto Nacional de Consumo (INC), argumentando la organización que las compañÃas de móviles no tienen datos que justifiquen que los usuarios que no realizan recargas en los plazos estipulados sólo les reportan costes de mantenimiento.
Además, hay usuarios que no necesitan realizar recargas con las frecuencias estipuladas por sus compañÃas al no tener niveles de consumo elevados, aunque sà consumen saldo al realizar llamadas, envÃar mensajes o contectarse a Internet.
Facua agrega que la mera recepción de llamadas ya supone una fuente de ingresos para las empresas y añade que, si bien las operadoras están en su derecho a establecer determinadas condiciones de consumo, éstas no pueden resultar abusivas.
La argumentación es en base al texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), que considera abusivas “las estipulaciones que impongan (…) la pérdida de las cantidades abonadas por adelantado y el abono de cantidades por servicios no prestados efectivamente”- según reza el artÃculo 87.6 de la norma.
En Chile Movistar mantiene la misma polÃtica de quitar el saldo pasado un plazo. Es más, las promociones en que ‘regala’ minutos por determinados montos de recarga tiene un mezquino plazo de un mes para usarse.
El Ciudadano
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Pablo Carreño comentó el 18 de Noviembre, 2009 a las 10:00 amHace rato que las empresas de telefonia estan robando aqui en Chile.
Espero que pronto el pueblo chileno se de cuenta que las cosas pueden cambiar desde abajo tomando la iniciativa y manteniendo la comunicacion con el projimo de manera tal que un abuso colectivo sea sancionado y eliminado del sistema.
Muchas empresas realizan practicas discriminatorias, abusivas en pro de sus beneficios, pero pronto caeran, el capitalismo es una casa sobre arena.
Saludos!
PD: Es simplemente estupido pagar $100 por 30 segundos de llamada a celular, sin embargo llamar a cualquier otro pais cuesta $80 $70 $90 por minuto, no creen que es muy raro?
Victoria comentó el 18 de Noviembre, 2009 a las 10:02 amBueno….a todo le ponen plazo,yo tengo un plan de cuenta controlada, que cargan los minutos el 12 de cada mez…los balsuos,si al 12 aún me kedan minutos del mes anterior…ellos se lo comen!!!!!!….
se pasan…vamos ganando pro toos lados…y cagando no más a los q nos cuesta la vida cada mantenerse en esta jungla!
Nicolas comentó el 18 de Noviembre, 2009 a las 10:28 amEs curioso, pero cada vez que los celulares de prepago se quedan sin saldo, tienen frecuentes problemas para recibir llamados (suenan como ocupados) y recién una vez que se recargan, comienzan a caer una serie de mensajes de “Tienes X llamadas perdidas”. Es curioso, pero a los diputados fiscalizadores no les importan la cosas “curiosas” que ocurren en el paÃs.
lautaro ojeda dÃaz comentó el 18 de Noviembre, 2009 a las 1:42 pmInternet es un medio de mucha utilidad, unirse, emplazar a la autoridad, diputados y senadores, que por estos dÃas andan, al estilo Quijote con lanzas en ristre, para defender según dicen al pueblo, como todos sabemos que eso no pasa de ser una farza, por qué no exigirles ahora reglas claras y especificas, en contra de la usura de bancos, enriquicimiento Ãlicito de éste tipo de empresas y otras, que sean sancionadas, pero a beneficio de los usuarios y no del fisco que ampara y tolera este tipo de ROBOS.
Pablo Carreño comentó el 19 de Noviembre, 2009 a las 6:55 amLa internet esta uniendo a personas que tienen una conciencia mas abierta y evolucionada, ya no estamos durmiendo en el sistema, somos parte del sistema y queremos respeto…esta herramienta (internet) sera nuestra via de libertad y revolucion en el futuro, porque lo digo: porque simplemente por aca podemos organizarnos.
Me dirijo a los editores y colaboradores de esta pagina para organizar una huelga de celulares en respuesta al abuso en las tarifas, al robo de los saldos, a lo pobre del servicio…basta con estar 1 semana sin usar el celular…o usarlo solo por emergencia….asi las empresas veran mermadas sus ganancias, asi estaremos dando un paso gigante en esta era tecnologica…el usuario (no cliente) tiene la ultima palabra..
Vamos por la huelga en contra de la Movistar , Entel y Claro…solo basta con dejar de usar el celular en masa.
Fuerza.
JESÚS EUGENIO comentó el 22 de Noviembre, 2009 a las 6:44 pm…Es necesario organizarse para contrarrestar en masa a los abusos de las telefónicas….es una buena idea promover un alto en el uso de los celulares. Puede ser, porque en Yanquilandia lograron bajar las tarifas a la mitad después de un movimiento similar de los usuarios. Nosotros tenemos el poder de decisión, la plata es de nosotros y debemos protegerla…
daisy comentó el 14 de Febrero, 2010 a las 11:49 amA mi movistar me ha ROBADO saldo!!!! en diciembre fui a reclamar y me dijeron q prepagos era por telefono y la chica del telefono no me da solucion porq no le aparecia todo el mes en la pantalla, y que me acerque al meson q ahi tienen el detalle de mis llamadas y los del meson me mandan al telefono y asi pelotean todo el tiempo, yo mando mensajes internacionales q salen 150 pesos y por ejemplo aveces mi saldo puede ser de 3000 y menos el mensaje tendria q qdarme 2850, pero me qda 2240… osea q la resta no da por ningun lado aveces me sacan mil pesos O MAS, otras veces un peso para disimular y q no se noteluego 400 y asi. Ojala se pueda hacer un reclamo en conjunto porq estos estan peor q flaite pero con corbata. imaginense si le sacan minimo mil por cada cliente prepago y se multiplica por una cantidad grande de clientes salen varios millones gratis para los ladrones estos. Saludos!!