La verdad tras la sonrisa telefónica: El drama laboral de los call centers
Francisco Bravo y Francisco Gallardo son dirigentes del Sindicato Nº 1 de Unísono Soluciones de Negocios, una empresa de la industria del call center que opera en el país. Los “Franciscos” tienen 26 y 27 años. Son parte de la nueva ola de sindicalistas que deben adecuar su organización y demandas a las maneras más flexibles y precarias de trabajo impuestas por el capital, fundamentalmente español.
Ellos sufren, analizan y enfrentan cotidianamente la realidad de los trabajadores que con familiar amabilidad llaman telefónicamente a hogares y empresas para vender productos o cobrar por servicios.
EL ESTADO SUBVENCIONA A LOS EMPRESARIOS
Hace unas semanas, la patronal Asociación Gremial de Call Center (ACEC), afirmó que era probable que a mediados de año puedan destruirse 15 mil puestos de trabajo del área en Chile porque existirían “mejores condiciones” para abultar las utilidades en países como Perú o Colombia. Es decir, por razones ligadas al abaratamiento de la fuerza de trabajo en la hora de la deslocalización de la inversión capitalista. Lo mismo ocurrió el 2009, luego del boom del call center en Argentina; esta vez, ubicando plataformas con más empleados en Chile y reduciendo las del país trasandino.
La industria del call center en Chile lleva 10 años en territorio nacional y un 70 % de los telefonistas son mujeres. Está compuesta por alrededor de medio centenar de empresas, de las cuales, las 14 más grandes se encuentran agrupadas en la ACEC. En la asociación gremial de los dueños de los call center el objetivo es construir una línea de trabajo hacia los empleados y sindicatos; fijar la parte variable del sueldo de los trabajadores (comisiones); y no “pisarse los callos”.
La industria de los llamados por teléfono controla áreas de telecomunicaciones, la venta al detalle (retail), telecobranzas, y servicios al gobierno, entre otras. Con la Corfo (agencia de desarrollo económico del gobierno chileno) tienen un trato especial. La corporación estatal subvenciona a los empresarios a través de capacitaciones a los trabajadores en materia de idiomas y uso de tecnologías.
EL CASO DE UNÍSONO SOLUCIONES DE NEGOCIOS S.A.
Los dirigentes sindicales de Unísono cuentan que la empresa en particular pertenece a capitales españoles que extendieron sus locaciones hacia América Latina porque “es más económico el pago a los telefonistas y las leyes laborales son altamente favorables al capital transnacional”.
Sin embargo, los “Franciscos” afirman que “el precio a las empresas que toman los servicios del call center es el mismo; lo que baja es lo que se gasta en salarios”. De hecho, los telefonistas criollos obtienen por el mismo trabajo, un 35 % de lo que remunera un trabajador en España. “Y ahora se están yendo a Colombia y Perú porque ahí los salarios son un 75 % de los pagan aquí. Lo mismo hacen las empresas Entel y Atento.”
Unísono emplea en Chile a 1.200 trabajadores y a 7 mil en el mundo. La corporación tiene 4 plataformas en España, una en Colombia y 2 en el país (Estación Central y Apoquindo). El promedio de los sueldos es de $ 200 mil pesos (375 dólares mensuales), y laboran jóvenes entre 25 y 30 años.
“Los que se desempeñan ingresando datos ganan menos”, dice el dirigente Francisco Bravo, “y los que venden servicios ganan más. Yo soy de estos últimos y rento por 36 horas a la semana, $ 190 mil pesos al mes (356 dólares)”.
La composición del salario tiene entre un 40 y un 50 % de parte variable, “pero nunca se llega a la meta del 100 % variable. Basta con faltar un día, demorarse en contestar una llamada, o no satisfacer a los jefes con el tipo de llamada que uno hace para que se reduzca el puntaje. De hecho, si uno puntea un 30 % de la meta, no se salda nada de la fracción variable de la remuneración.”
En Unísono, los telefonistas trabajan 40 horas a la semana en promedio; la empresa funciona las 24 horas del día, incluyendo feriados y festivos; y hay turnos que comienzan a las 02:00 de la mañana.
El dirigente Francisco Gallardo informa que “el tipo de trabajador es, generalmente, un estudiante que ocupa la pega para costearse el instituto o la universidad. Y la rotación es altísima. La gente no dura más de 6 meses por las condiciones de trabajo y el sueldo. Apenas entra alguien a la empresa, empieza a buscar una vacante en otra.”
Bravo indica que “la oferta de trabajo se hace por Internet. Si te aceptan, debes pasar por 4 semanas de capacitación que sólo en el último tiempo es cancelada ($ 70 mil pesos / 131 dólares). Los trabajadores no entienden cómo se evalúa y puntea la parte variable del pago. Eso únicamente es un misterio manejado por los jefes de línea o equipo.”
LAS CONDICIONES DE TRABAJO, LAS ENFERMEDADES, LAS DEMANDAS
Los representantes sindicales señalan que en Unísono “los puestos concretos de trabajo son inadecuados; las sillas están en mal estado; no hay protectores de pantalla; no hay protección para los oídos. Tenemos un casino para 10 personas donde comen 40, y contamos con 10 minutos de descanso por jornada. Si tienes que ir al baño y ya empleaste los 10 minutos, el tiempo se te descuenta del sueldo”.
El sindicato pelea por mejoras salariales, mayores pausas de descanso, y verdaderas medidas de higiene y seguridad. Asimismo, los trabajadores explican que “el Código del Trabajo no da cuenta de nuestra realidad laboral. La Inspección del Trabajo desconoce cómo nos desempeñamos en el call. Ya se han solicitado 25 fiscalizaciones por problemas de remuneraciones y el ilegal no pago de la semana corrida, pero sólo 5 fiscalizaciones se han cursado con resultado de multa para la empresa”.
Las enfermedades propias de los empleados –que no están contempladas en la legislación laboral- tienen que ver con lumbago, problemas a la visión, tendinitis, enfermedades respiratorias (por la alta concentración de personas en espacios muy reducidos), estrés y depresión. “Al respecto, ni el Estado, ni la empresa hacen nada”, remacha uno de los “Franciscos”.
Como sino fuera suficiente arbitrio, Gallardo termina denunciando que “cuando uno llama desde Chile a un cliente que está en España tiene que decirle que uno está allá. Yo, por ejemplo, estoy llamando desde Valencia supuestamente.”
Por Andrés Figueroa Cornejo
El Ciudadano
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fresia comentó el 10 de Mayo, 2010 a las 3:28 pmaguante la renga!!!!!
G Vidal comentó el 10 de Mayo, 2010 a las 7:13 pmLos call center son uno de los mejores negocios para muchas trasnacionales
para generar mayores utilidades, por medio de mano de obra calificada y barata. En mi caso el problema radica en el manejo de la información y de como hay que persuadir a los clientes, realizando maniobras de “torero”
para salvaguardar los interéses de empresas monstruosas que hacen mal su trabajo y uno es el encargado de dar la voz.
Ahora que vivo esta realidad he aprendido y admirado a este sacrificado personal de turnos rotativos, horas eternas y sueldos escualidos, disfrazados con toda la gama de artilugios basados en los códigos laborales para denostar a gente valorada sólo como números, donde en cada voz se esconden alegrias, familias, hijos,sueños y tristezas…
la vida hoy me tiene en un call center, como muchos jóvenes que a costa de sacrificio familiar y un título a cuestas, debemos trabajar en lo que hay….., pero siempre con el mayor aprecio a cada uno de los teleoperadores de este país.
Ignacio Correa comentó el 11 de Mayo, 2010 a las 7:23 amABAJO EL MODELO DE ECONOMIA LIBERAL.
VIVAN LAS PERSONAS, LOS SERES HUMANOS
QUE CAIGAN LOS “ENFERMOS” POR EL DINERO
eduardo morales comentó el 11 de Mayo, 2010 a las 8:17 amESTE ES COMO EL CAPITAL FINANCIERO GENERA GANANCIAS A COSTA DE LOS TRABAJADORES SIN PRODUCIR NADA UTIL, UNA VIL MANERA DE GANAR DINERO DE LAS TRANSNACIONALES A COSTA DE LOS EMPLEADOS -ESCLAVOS DEL TERCER MUNDO, TIENE QUE REGULARSE MEJORAR LOS SUELDOS TENER PUESTOS DE TRABAJOS DIGNOS PARA QUE ESTAS EMPRESAS REALMENTE SEAN ALGO UTIL LA ORGANIZACION DE LOS TRABAJADORES TIENE QUE REALIZARSE Y CUANDO SE HAGA Y NOS ORGANIZEMOS LOS MILLONARIOS NOS ECHARAN ENCIMA A LOS PERROS (PACOS Y MILICOS) EN ESE MONMENTO HAY QUE ARMARSE Y LLAMAR A SUBOFICIALES Y SOLDADOS DE CLASE BAJA A SUBLEVARSE CONTRA EL OFICIAL TRAIDOR AL PUEBLO DE CHILE.
SOLO LA REVOLUCION NOS HARA LIBRES!!
marcelo mena comentó el 11 de Mayo, 2010 a las 11:55 amLa realidad laboral reflejada en este rubro es una de tantas practicas que en el pais suceden, estamos sucumbiendo y no nos organizamos como corresponde, el presidente payaso se reune con gremios poco difundidos y acoge a un renunciado de la CUT para hablar de trabajo decente cuando el señor Olivares se ha codeado con empresarios de alto nivel vendiendo a los trabajadores, basta de chantas, nuestra realidad es muy distinta a la del señor Olivares y otros dirigentes que buscan arreglarse primero ellos y las sobras para el resto, fuera, la sociedad y los trabajadores ya les conocen, el parlamento no nos representa, la clase politica se convirtio en una mafia en descaro, las calles nos espera y ni un centimetro atras.
Eugenio comentó el 12 de Mayo, 2010 a las 7:01 pmLos perros estan debidamente adiestrados y solo esperan la orden para salir a matar a sus hermanos de sangre,tal como acaba de ocurrir en collahuasi con los mineros contratistas y si los perros no son suficientes les mandaran a las hienas del ejercito que solo son entrenadas para matar a su propia gente y esto quedo demostrado con el terremoto del 27 de febrero.
Nada obtendra el pueblo con luchar y dar la vida por obtener justicia,al final siempre aparecen los traidores de siempre a cosechar lo que el pueblo sembro para ellos.