Sernac exige a empresas de electricidad CGE y Conafe que compensen costos a sus clientes

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) exigió a la Compañía General de Electricidad (CGE) y su filial Conafe, una propuesta de solución para los consumidores que reclamaron por problemas en su facturación, tras el cambio en sus sistemas informáticos.

La compañía se comprometió a solucionar los problemas durante julio y compensar el costo de cada reclamo, sin perjuicio de que los clientes rechacen la oferta de la empresa o busquen indemnizaciones.

De acuerdo al Sernac, 52.000 clientes reclamaron a estas compañías y, de ellos, 700 lo hicieron a través de este organismo, incluyendo a consumidores de la IV y V regiones, clientes de Conafe, y de la Región Metropolitana hasta la XI, que son clientes de CGE. Las quejas se refieren a la demora en la llegada de las cuentas con el consiguiente cobro acumulado y en algunos casos, cargos excesivos.

Como parte de un trabajo conjunto, la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC), evaluó las sanciones contra CGE y determinó varias exigencias para solucionar sus problemas. El Sernac, por su parte, a través de una mediación colectiva, exigió una propuesta de solución a CGE y su filial Conafe, que compensará el costo del reclamo para que los consumidores no tengan que llegar a tribunales.

“Una empresa que cometió un error, no sólo debe acatar la multa de la autoridad fiscalizadora, sino debe compensar el costo del reclamo y entregar soluciones adecuadas para los consumidores sin esperar llegar a tribunales”, señaló Johanna Scotti, directora regional metropolitana del Sernac, recordando que en este caso se vio afectado el derecho básico de los consumidores a las cuentas claras y cobros justos, lo que incluye recibir la cuenta mensual con información oportuna sobre el consumo y que se cobre lo que corresponde. “Así como las empresas son las primeras en exigir que sus clientes paguen sus deudas, con el mismo interés, deben solucionar los problemas de los consumidores cuando hacen un mal trabajo”, agregó.

La empresa ofreció una propuesta de solución que consiste en compensar el costo del reclamo. Esto significa que los consumidores que reclamaron ante la SEC, el Sernac o ante la empresa, CGE los compensará en 25,49 kW-h  equivalente a $2.792, que representa unos 120 millones de pesos para el conjunto de consumidores que reclamaron, mientras Conafe lo hará en 29 kW-h equivalente a $3.559, que significan unos $36 millones para el conjunto de reclamantes. Ello significa aproximadamente un 20% del consumo promedio mensual de electricidad de un hogar promedio.

Esa compensación es por cada reclamo, por lo que si un consumidor reclamó más de una vez, recibirá el doble y así sucesivamente.

Respecto a los problemas de facturación, la empresa se comprometió a regularizar su situación al término del mes de julio. Es decir, a partir de agosto, todos los consumidores debiesen comenzar a recibir normalmente sus cuentas. Para aquellos clientes que no reciban sus cuentas en ese plazo, la empresa descontará el 20% de la deuda no facturada, situación que será fiscalizada por una auditoria externa.

Por Cristóbal Cornejo

El Ciudadano