Demanda colectiva de consumidores contra Cencosud se define este jueves en Corte de Apelaciones
La Corporación Nacional de Consumidores y Usuarios (Conadecus) junto a La Liga Ciudadana, informan que este Jueves 16 se llevará a cabo en la Corte de Apelaciones de Santiago, el alegato por la demanda colectiva contra Cencosud, presentada por el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) en el año 2006, debido al aumento unilateral de la comisión por mantención de la Tarjeta Jumbo. Ambas asociaciones de consumidores forman parte de la demanda colectiva iniciada hace 5 años y se harán presentes este jueves en la decisiva instancia judicial, esperando resultados favorables para los miles de consumidores afectados.
El proceso contra Cencosud se basa en el mismo principio que buscamos defender en el caso de La Polar: Las empresas no pueden cambiar las reglas del juego sin pedir permiso a los consumidores.
La sentencia en primera instancia ya confirmó que los consumidores tienen derecho a que las empresas no cambien las reglas del juego contractual sin su consentimiento, que los contratos no pueden contener cláusulas abusivas; y que la Ley del Consumidor se aplica al mercado financiero.
Cuando hablamos de consentimiento, hablamos de pedir el permiso explÃcito del consumidor. Que no quede duda alguna de que el consumidor estuvo de acuerdo. No puede ser que una empresa entienda que un consumidor aceptó que le suban las comisiones o que le puedan repactar su deuda sólo porque no dijo nada o sólo usó la tarjeta.
Lo ocurrido con Cencosud y la Polar deberá ser una lección para todo el mercado. Las empresas del retail deberán sacar sus lecciones y recuperar la confianza de sus clientes.
Hemos esperado 6 años por conseguir una sentencia en primera instancia, y nos queda camino que recorrer para que esta empresa responda. Esperamos que en el caso de La Polar, la empresa no espere a estar frente al juez para solucionar los problemas que hoy tienen miles de consumidores.
Lo ocurrido con Cencosud es un ejemplo de las consecuencias reales que tiene la aplicación de una cláusula abusiva en un contrato. Por eso la importancia de limpiar los contratos de este tipo de cláusulas. Los consumidores merecen contratos justos y que las empresas sean transparentes.
Una cláusula abusiva en un contrato, deja la puerta abierta para que las empresas cometan malas prácticas. Cuando un consumidor pone su firma en un contrato, no significa que renuncia a sus derechos.
En un contrato de adhesión son las empresas quienes establecen las reglas del juego y los consumidores no tienen poder para negociar sus cláusulas. Por eso la ley los protege y prohÃbe las cláusulas abusivas.
Cuando una empresa no respeta los derechos de los consumidores todos pierden: Pierden las empresas, pierde el mercado, pierden los consumidores, pierde el paÃs.
Estamos hablando de cientos de miles de consumidores que podrÃan ser beneficiados con esta acción colectiva. Por eso estamos presentando nuestros argumentos para que la Corte de Apelaciones pueda considerarlos al decidir la sentencia y determinar la indemnización más justa para los consumidores.
Hoy los tribunales tienen la última palabra y la oportunidad de dar la señal para que las empresas entiendan que no pueden cambiar las reglas sin consentimiento del consumidor.
Por Conadecus y Liga Ciudadana
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klaudios comentó el 16 de Junio, 2011 a las 7:42 amEl primer paso para la liberación, a decir de Paulo Freire, es despertar la conciencia crÃtica. Ello se expresa en la asociación y reconocimiento como “clase” oprimida, pero luego viene el despertar utilizando todos los medios disponibles, incluso lo legal.
Animo a todos los consumidores conscientes, queda mucho camino y polÃtica (ojo, en lo legal…), pero no se cansen…
LeondelPuerto comentó el 16 de Junio, 2011 a las 10:35 amseis años para hacer justicia, que tal? y se supone debemos aceptar esto como una realidad irrefutable, sera que hay que agregar a la lista de peticiones de cambio esta lentitud desmedida cundo los mas desposeidos piden justicia, por que para atender los casos como los de Karadima se entiende que los jueses se atrasen, o se tomen su tiempo, si total es un viejo el acusado, pero aca son miles los damnificados….que onda la justicia???? se luce…
pamela arellano escobar comentó el 20 de Junio, 2011 a las 8:27 pmfelicitaciones por las gestiones realizadas ojala que por fin se nos escuche ante la corte de apelaciones y esta gente que ha lucrado con los mas pobres haciendo repactaciones arbitrarias tengan su castigo es taqmbien un castigo estar 5 años con una deuda imposible de pagar por los altos intereses y costos de mantencion de tarjeta etc. etc. pasando a dicom y n o poder encontrar trbajo por que estas con deuda como pagas la deuda si no trabajas asi viceversa.